Правовой центр

1. Назначение

Настоящая Политика допустимого использования («ППИ») распространяется на всех, кто использует платформу Avortyx, включая клиентов, их пользователей, а также паблишеров и покупателей, подключающихся к ней. Она является частью Условий обслуживания. Термины с заглавной буквы, не определённые здесь, имеют значение, указанное в Условиях обслуживания.

Avortyx передаёт живые звонки и сообщения по сетям вышестоящих операторов. Злоупотребление одного аккаунта может навредить абонентам, операторам и всем остальным клиентам, поэтому мы активно применяем эту политику.

2. Запрещённое использование

Вы не можете использовать платформу или позволять кому-либо использовать её, чтобы:

• Совершать звонки или отправлять сообщения без согласия, требуемого Законом о защите прав потребителей в сфере телефонной связи (TCPA), Правилом о телемаркетинге, законами штатов о телемаркетинге или правилами операторов.
• Звонить или писать на номера из Национального реестра Do Not Call, списка штата, вашего внутреннего списка исключений или списка исключений Avortyx, если не применяется действительное исключение.
• Подменять номер абонента, передавать вводящую в заблуждение или неточную информацию о номере или менять номера, чтобы обойти пометки «спам» или блокировку звонков.
• Проводить кампании с робозвонками, предзаписанными или искусственными голосами, не разрешённые законом.
• Маршрутизировать трафик, который является мошенническим, вводящим в заблуждение, созданным ботами или схемами накрутки либо предназначенным для завышения оплачиваемых звонков или выплат.
• Продвигать незаконные товары или услуги либо контент, который является клеветническим, оскорбительным, разжигающим ненависть, сексуальным с участием несовершеннолетних или нарушает права интеллектуальной собственности.
• Записывать звонки без уведомления или согласия, требуемого в юрисдикциях звонящего и получателя.
• Перепродавать, использовать под своей маркой или сублицензировать платформу без письменного разрешения Avortyx.
• Исследовать, сканировать или тестировать безопасность платформы, мешать её работе или пытаться получить доступ к чужим аккаунтам или данным.

3. Качество трафика

Брошенные, неотвеченные и отклонённые звонки нагружают сети операторов. Если более пятой части (20%) звонков, которые аккаунт пытался совершить за последние 30 дней, остались без ответа (брошены на 0 секунде) или звонки постоянно отклоняются из-за отсутствия подходящего направления, Avortyx может применить сетевые надбавки, описанные на странице цен и в Условиях обслуживания, ограничить объём звонков или попросить вас исправить источник трафика.

4. Мониторинг и применение

Avortyx может проверять кампании, метаданные звонков, записи и сообщения, чтобы подтвердить соблюдение этой ППИ, применимого законодательства и требований операторов. Если мы считаем, что произошло нарушение, мы можем с уведомлением или без него: приостановить номера, кампании или аккаунт; заблокировать определённый трафик; переложить на вас штрафы операторов, сборы за отслеживание или санкции, вызванные вашим трафиком; и сотрудничать с операторами, Industry Traceback Group, регуляторами и правоохранительными органами.

5. Сообщения о злоупотреблениях

Сообщайте о предполагаемом злоупотреблении номером Avortyx на support@avortyx.com, указав номер, дату и время и краткое описание. Мы рассматриваем каждое сообщение.

1. Ваша ответственность

Вы несёте единоличную ответственность за то, чтобы каждый звонок и сообщение, которые вы совершаете, маршрутизируете или получаете через Avortyx, соответствовали TCPA, Правилу о телемаркетинге, законам штатов о телемаркетинге и mini-TCPA, а также политикам операторов. Инструменты соответствия Avortyx помогают выполнять эти обязанности; они не перекладывают их на Avortyx и не являются юридической консультацией.

2. Согласие

Если требуется согласие, вы должны получить предварительное явное письменное согласие, в котором чётко названы вы и Avortyx как стороны, которые могут связываться с потребителем, раскрывается использование автоматических технологий и записанных сообщений, где это применимо, и указано, что для покупки согласие не требуется. Что должна содержать формулировка согласия, описано в разделе 5.2 Условий обслуживания.

3. Записи согласий

Храните записи согласий не менее пяти (5) лет или дольше, если этого требует закон. Каждая запись должна включать:

• Дата и время согласия
• Источник (веб-страница, форма или звонок, где дано согласие)
• Имя и фамилия
• Адрес
• Номер телефона
• Любая другая информация, собранная при согласии

По запросу вы обязаны предоставить Avortyx записи согласий в срок, указанный в Условиях обслуживания.

4. Do Not Call и исключения

Перед каждой кампанией сверяйте списки с Национальным реестром запрета звонков, применимыми списками штатов и вашим внутренним списком запрета. Если Avortyx предоставляет список исключения, сверяйте с ним свои списки не реже одного раза в три (3) рабочих дня и никогда не звоните и не пишите на номера из него.

5. Инструменты Avortyx

В зависимости от тарифа и настроек Avortyx может проверять каждую попытку до того, как она дойдёт до покупателя, по федеральным, штатным и внутренним спискам DNC, проверять наличие доказательства согласия, отмечать признаки VoIP- и скоростного мошенничества и применять правила двусторонней записи для каждого штата. Решение проверки сохраняется в записи звонка и может быть выгружено для аудита. Эти инструменты снижают риск, но не гарантируют соответствия.

6. Судебные иски и жалобы

Если вы получили жалобу, претензионное письмо или иск в отношении трафика, использовавшего Avortyx, незамедлительно уведомите нас, как того требуют Условия обслуживания, и сохраните все связанные записи.

1. Область применения

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») распространяется на клиентов тарифов Growth или Enterprise с действующим оплаченным аккаунтом. Оно охватывает доступность сервиса маршрутизации звонков Avortyx. Оно не охватывает дашборды отчётности, интеграции или сети операторов вне контроля Avortyx.

2. Обязательство

• Тарифы Growth: 99.9% ежемесячной доступности маршрутизации.
• Тарифы Enterprise: 99.99% ежемесячной доступности маршрутизации, с гарантированным временем реакции, выделенным каналом поддержки и частной инфраструктурой маршрутизации, как указано в Форме заказа.

Ежемесячная доступность маршрутизации — это доля минут календарного месяца, в течение которых сервис маршрутизации принимал и маршрутизировал звонки, за вычетом исключений ниже.

3. Исключения

Простой не включает время, вызванное: заранее объявленным плановым обслуживанием; сбоями вышестоящих операторов, интернета или третьих сторон; обстоятельствами непреодолимой силы; вашим оборудованием, адресатами, покупателями или интеграциями; приостановкой по Условиям обслуживания или Политике допустимого использования; или трафиком сверх согласованных лимитов.

4. Сервисные кредиты

Если Avortyx не выполнит обязательство в каком-либо месяце, вы можете запросить сервисный кредит в счёт будущих платежей. Суммы кредитов указаны в вашей Форме заказа. Кредиты являются вашим единственным и исключительным средством защиты при невыполнении этого SLA, не возвращаются деньгами и не могут превышать платежи за затронутый месяц.

5. Как подать заявку

Напишите на support@avortyx.com в течение 30 дней после окончания затронутого месяца, указав название аккаунта, даты и время сбоя, а также затронутые номера или кампании.

1. Оплата по факту использования

Avortyx выставляет счета по факту использования по тарифам на странице цен или в вашей Форме заказа, со скидками за объём и без платы за подключение. Шаги тарификации:

• Входящие звонки: поминутно, с округлением вверх до целой минуты. Переадресация звонка покупателю через бесплатный номер или SIP включена во входящий тариф; международные и премиальные направления могут стоить дороже.
• Исходящие звонки: по длительности, с шагом тарификации и минимальной оплачиваемой длительностью, настроенными для вашего аккаунта, как указано в вашем тарифном листе.
• Номера отслеживания и защита номеров: ежемесячная плата за номер.
• Сообщения, расшифровка, шаги расписания и хранение записей: по тарифам на странице цен.

2. Надбавки и перевыставляемые сборы

Если более пятой части (20%) звонков, которые вы пытались совершить за последние 30 дней, остались без ответа (брошены на 0 секунде), к каждому звонку применяется надбавка, указанная на странице цен. Звонки, отклонённые из-за отсутствия подходящего направления, оплачиваются поштучно. Административные сборы операторов, сборы за отслеживание и штрафы, вызванные вашим трафиком, перевыставляются на ваш аккаунт.

3. Баланс и оплата

Поддерживайте положительный баланс. Если использование превышает депозит или платежи не оплачены, Avortyx может приостановить аккаунт. Если ваш баланс остаётся отрицательным девяносто (90) дней подряд, срок хранения записей сокращается до девяноста (90) дней, а всё более старое удаляется безвозвратно.

4. Отмена

Отменяйте в любое время — в личном кабинете или через службу поддержки. Мы обрабатываем отмену в течение трёх (3) календарных дней. После этого регулярные списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.

Когда доступ заканчивается, контент кампаний, журналы звонков и записи становятся недоступны, а арендованные местные и бесплатные номера возвращаются операторам и не могут быть восстановлены. Перенесите номера или выгрузите данные до окончания цикла.

5. Возвраты

Плата за использование не возвращается. Avortyx может вернуть внесённые суммы, не использованные для сервиса, за вычетом неоплаченных платежей, надбавок или перевыставляемых сборов.

1. Записи звонков

Записи хранятся бесплатно девяносто (90) дней. Записи, которые вы решили хранить дольше 90 дней, тарифицируются ежемесячно за каждую сохранённую минуту по тарифу на странице цен. Вы можете удалить записи в любой момент.

2. Согласие на запись

Некоторые штаты требуют согласия на запись от каждой стороны звонка. Вы отвечаете за уведомление и получение согласия, применимого к каждому звонку. Avortyx может применять правила двусторонней записи для каждого штата, чтобы помочь вам в этом.

3. Автоматическое скрытие

По умолчанию через девяносто (90) дней после того, как данные становятся неактивными, платформа маскирует или удаляет содержащиеся в них и в системных журналах персональные сведения, такие как имена, даты рождения и почтовые адреса. Возможно, вы сможете изменить этот срок для своего аккаунта; в этом случае вы отвечаете за выбранный срок хранения.

4. Записи согласий

Записи согласий для целей TCPA должны храниться не менее пяти (5) лет. Поскольку скрытие может удалить персональные данные из неактивных данных, храните записи согласий и в своих системах, как того требуют Условия обслуживания.

5. После отмены или неоплаты

При закрытии аккаунта журналы звонков и записи становятся недоступны. Если баланс аккаунта отрицателен девяносто (90) дней подряд, все записи старше девяноста (90) дней удаляются безвозвратно.

6. Юридическое удержание

Avortyx может хранить данные дольше, если это необходимо для выполнения юридических обязательств, ответа на законные запросы, разрешения споров или обеспечения соблюдения наших соглашений.

1. Регистрация

Обмен сообщениями A2P (application-to-person) на местных номерах требует регистрации бренда и кампании 10DLC, а сообщения с бесплатных номеров — верификации бесплатного номера. Сообщения с незарегистрированных или непроверенных номеров могут блокироваться или фильтроваться операторами.

2. Согласие и отказ

Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие, требуемое для такого типа сообщений. Немедленно выполняйте STOP и другие ключевые слова отказа и отвечайте на HELP названием компании и контактными данными.

3. Требование о политике конфиденциальности

Для обмена сообщениями нужна политика конфиденциальности, доступная любому на вашем сайте. По правилам A2P 10DLC в ней должно быть сказано, что вы никогда не продаёте и не передаёте мобильные номера, согласия на SMS или данные сообщений третьим лицам для их маркетинга.

4. Содержание

Сообщения не должны содержать запрещённый контент по Политике допустимого использования или правилам операторов, включая контент о каннабисе, огнестрельном оружии, высокорискованных финансовых предложениях или других категориях, которые ограничивают операторы.

5. Оплата

Исходящие сообщения оплачиваются поштучно. Входящие сообщения на местные номера бесплатны; входящие на бесплатные номера могут тарифицироваться по вашему тарифу входящих SMS на бесплатные номера. Сборы операторов за регистрацию и фильтрацию перевыставляются.

1. Что охватывают эти условия

Эти условия применяются, когда вы используете функции Avortyx на базе ИИ, такие как оценка намерения, расшифровка и краткие изложения звонков. Они дополняют Условия обслуживания.

2. Результаты

Результаты ИИ генерируются автоматически и могут быть неточными или неполными. Проверяйте их, прежде чем полагаться на них при маршрутизации, выплатах, соответствии или кадровых решениях. Вы отвечаете за то, как используете результаты.

3. Сторонние провайдеры

Некоторые функции ИИ предоставляются сторонними провайдерами моделей или голоса. Если вы подключаете собственного провайдера, использование этого провайдера регулируется вашим соглашением с ним. Аудио звонков и расшифровки, отправленные провайдеру, обрабатываются, как описано в Политике конфиденциальности.

4. Раскрытие информации

Если вы используете искусственный или сгенерированный ИИ голос для общения с потребителями, вы отвечаете за любое раскрытие информации, требуемое законом, и за соблюдение правил согласия, применимых к искусственным или заранее записанным голосам.

5. Ограничения

Не используйте функции ИИ, чтобы выдавать себя за реального человека без разрешения, создавать контент, нарушающий Политику допустимого использования, или принимать решения, которые закон оставляет за человеком.

1. Без экстренных вызовов

Avortyx — это платформа для отслеживания и маршрутизации звонков. Номера Avortyx не поддерживают вызовы 911 или E911, и сервис не заменяет стационарную или мобильную связь.

2. Ваши пользователи

Убедитесь, что у каждого, кто использует номера Avortyx от вашего имени, включая агентов и колл-центры, есть другой способ связаться с экстренными службами.

3. Отсутствие ответственности

Avortyx не несёт ответственности, если через платформу невозможно связаться с экстренными службами.

1. Что мы используем

• Необходимые: cookie OKCookie, которая запоминает, что вы приняли уведомление о cookie.
• Функциональные: переписка в чате поддержки во время просмотра сайта (avx-help-2, хранится только в течение сеанса браузера); после того как вы написали нашей команде — ссылка на этот чат (avx-help-live-2, используется до 7 дней), чтобы ответ ждал вас, когда вы вернётесь; и настройка предпросмотра, которую наша команда использует для проверки дизайна страниц (avx-preview).
• Аналитика: Google Analytics — для подсчёта посещений и понимания, какие страницы, ссылки и функции используются.

2. Ваш выбор

Вы можете блокировать или удалять cookie и данные сайта в настройках браузера. Блокировка необходимого хранилища может нарушить работу частей сайта. Отказаться от Google Analytics можно с помощью браузерного дополнения Google.

3. Платформа

Приложение Avortyx использует cookie, чтобы сохранять вход и защищать ваш сеанс. Эти cookie необходимы для работы сервиса и не могут быть отключены.

1. Наши знаки

Название и логотип Avortyx являются товарными знаками Avortyx. Утверждённые файлы логотипа и цвета находятся в Брендбуке.

2. Вы можете

• Использовать название «Avortyx» для точного указания на нашу компанию и платформу.
• Использовать неизменённые файлы логотипа из брендбука, чтобы показать, что вы интегрируетесь с Avortyx или используете его.

3. Вы не можете

• Изменять, анимировать, перекрашивать логотип или объединять его с другими знаками.
• Использовать знаки так, чтобы это намекало на спонсорство или одобрение Avortyx, без письменного разрешения.
• Использовать «Avortyx» или похожее название в названии вашей компании, продукта, домена или аккаунта в соцсетях.

4. Вопросы

За разрешением или с вопросами пишите на support@avortyx.com.

1. Программа

Партнёрская и аффилиатная программа Avortyx позволяет одобренным партнёрам приводить новых клиентов в Avortyx и получать комиссию с их платежей. Участие — по заявке; Avortyx может принять или отклонить любую заявку без объяснения причин.

Эти условия действуют вместе с вашим партнёрским соглашением, Условиями обслуживания, Политикой допустимого использования и Правилами использования товарных знаков и бренда. Если партнёрское соглашение расходится с этими условиями, применяется партнёрское соглашение.

2. Право на участие

• Вы должны быть компанией или совершеннолетним физическим лицом, способным заключать договоры и получать платежи на своё имя.
• Ваши сайты, каналы и аудитория должны соответствовать правилам разделов 6–8.
• Действующие сотрудники Avortyx и члены их семей не могут участвовать.
• Существующие клиенты могут участвовать, но не получают комиссию за собственный аккаунт.

3. Что считается рефералом

Реферал засчитывается, когда новый клиент регистрируется по вашей партнёрской ссылке или коду либо когда вы регистрируете его в Avortyx до его регистрации. У клиента не должно быть аккаунта Avortyx и не должно идти активных переговоров о продаже с нашей командой.

Если двое партнёров заявляют одного клиента, реферал засчитывается тому, чья ссылка или регистрация появилась в наших записях раньше. Атрибуцию определяют наши записи.

4. Рефералы без комиссии

Комиссия не выплачивается за реферала, который:

• зарегистрирован вами, вашей компанией или подконтрольным вам лицом в качестве клиента (самореферал);
• отменяет подписку, получает возврат или блокируется за неоплату либо нарушение правил до окончания квалификационного периода, указанного в партнёрском соглашении;
• пришёл с трафика, нарушающего эти условия, например со ставок на наши брендовые запросы или с нежелательных рассылок;
• является мошенническим, использует ложные данные или создан только ради получения комиссии;
• не является компанией, которая может пользоваться Avortyx, — например, это потребитель, ищущий личную телефонную связь.

5. Комиссии и выплаты

Ставки комиссии, квалификационный период, график выплат и минимальная сумма выплаты указаны в партнёрском соглашении или партнёрском портале. Комиссия начисляется только с платежей, фактически внесённых привлечённым клиентом в Avortyx, без учёта налогов, транзитных сборов операторов и кредитов.

Уже выплаченная комиссия отменяется или вычитается из следующей выплаты, если платежи, на которых она основана, возвращены, оспорены или признаны мошенническими. Вы несёте ответственность за налоги с вашего дохода и должны предоставить запрошенные нами налоговые формы до выплаты.

6. Поисковая реклама

Avortyx ведёт собственные кампании платного поиска, поэтому партнёры не могут конкурировать с ними по нашему бренду.

• Не делайте ставки на «Avortyx», «avortyx.com», варианты с опечатками или запросы, сочетающие наше название с другими словами (например, «Avortyx pricing» или «Avortyx login»), и добавляйте их как минус-слова в кампании с широким соответствием.
• Не используйте «Avortyx» или любой домен Avortyx в заголовке, описании или отображаемом URL объявления, а также в пути после вашего собственного домена.
• Объявления должны вести посетителей на ваш собственный сайт, а не напрямую на avortyx.com или через переадресацию на него.
• Из ваших объявлений должно быть ясно, что вы независимый партнёр, а не сама Avortyx.

Вы можете вести поисковые кампании по общим запросам, например «call tracking software», ведущие на ваш сайт. Прежде чем запускать что-либо с упоминанием Avortyx, получите наше письменное согласие.

7. Сайты и контент

• Не регистрируйте и не используйте доменные имена, поддомены, аккаунты в соцсетях или названия приложений, содержащие «Avortyx» или что-то похожее до степени смешения.
• Описывайте Avortyx точно. Делайте только те заявления о функциях, ценах или результатах, которые есть на avortyx.com или одобрены нами письменно, и поддерживайте их актуальность.
• Не выдавайте страницу за официальный сайт Avortyx и не копируйте дизайн или тексты нашего сайта так, чтобы она выглядела как официальная.
• Чётко сообщайте рядом с любой ссылкой или рекомендацией, что можете получить комиссию, как того требуют Руководства FTC по рекомендациям.

Мы не работаем с сайтами и каналами, содержащими ненавистнический, жестокий, откровенно сексуальный или незаконный контент, продвигающими мошенничество или нарушающими чужие права. Если мы попросим удалить контент, нарушающий этот раздел, вы должны сделать это в течение 48 часов.

8. Email, звонки, сообщения и соцсети

• Пишите, звоните и отправляйте SMS только тем, кто согласился получать от вас сообщения, и соблюдайте CAN-SPAM, TCPA, правила Do Not Call и Политику допустимого использования.
• Не рассылайте партнёрские ссылки спамом по форумам, комментариям, сайтам отзывов и группам в соцсетях.
• Не публикуйте фальшивые отзывы об Avortyx или конкурентах и не платите за отзывы без раскрытия этого факта.
• Вы можете делиться партнёрской ссылкой в своих аккаунтах в соцсетях, если раскрываете характер отношений.

9. Использование нашего названия и логотипа

Мы предоставляем вам ограниченное, отзывное право использовать название Avortyx и логотипы из нашего партнёрского набора только для продвижения Avortyx по этим условиям. Используйте их точно в предоставленном виде: не меняйте цвета, форму или пропорции и не объединяйте с другими знаками. Право прекращается вместе с вашим участием.

Не выпускайте пресс-релизы и публичные заявления о сотрудничестве с Avortyx без нашего письменного одобрения.

10. Контроль и меры

Мы проверяем партнёрский трафик, объявления и контент. При обнаружении нарушения мы можем удержать комиссию по соответствующему трафику, заблокировать вашу партнёрскую ссылку или прекратить ваше участие. Серьёзные или повторные нарушения, мошенничество или всё, что создаёт для Avortyx юридический риск, может привести к немедленному прекращению участия и потере невыплаченной комиссии.

11. Отношения и прекращение

Партнёры являются независимыми подрядчиками. Ничто в этих условиях не делает вас сотрудником, агентом, франчайзи или участником совместного предприятия Avortyx, и вы не можете брать обязательства от нашего имени.

Любая из сторон может прекратить участие в любое время письменным уведомлением. Комиссия, заработанная на квалифицированных рефералах до прекращения, выплачивается по обычному графику, если только прекращение не связано с нарушением этих условий.

12. Изменения условий

Мы можем пересматривать эти условия. Новую версию мы опубликуем здесь с новой датой, а о существенных изменениях сообщим активным партнёрам по электронной почте. Продолжая продвигать Avortyx после вступления изменения в силу, вы его принимаете.

13. Контакты

Чтобы подать заявку, задать вопрос о программе или запросить партнёрские логотипы, напишите на hello@avortyx.io.