夜11時に鳴る電話: 営業時間外の通話への備え

キャンペーンが終業時刻に止まることはまれです。夜10時45分に広告を見た人が電話をかけ、人につながるか、待たされるか、話し中の音を聞くか。そのどれになるかは、通話よりずっと前に、バイヤーの営業時間、キュー、コールバックの設定で決まっています。

実際にカバーしている時間を洗い出す

まずはシンプルな表から: 週のすべての時間帯と、その時間に対応しているバイヤーやエージェント。空白は予想外の場所にあるものです。ニューヨークで18時に閉まるチームは、まだ仕事中のカリフォルニアの発信者にとっては15時にもう閉まっています。

• 各バイヤーに実際の営業時間を、そのバイヤー自身のタイムゾーンで設定します。
• どのバイヤーも対応していない時間帯に印を付けます。
• 実際の着信をその表に重ねます。

遅い時間の通話の扱いを決める

妥当な答えは3つあり、オファーごとに変えられます。別の場所で対応中のバイヤーがいればそこへルーティング。すぐに空きが出そうなら、音楽を流して少し待ってもらう。今夜は誰も空かないなら、通話を失敗させずに翌朝のコールバックを予約します。

ルールの範囲内でかけ直す

朝のコールバックも発信には変わりないため、相手の現地の通話可能時間と州の制限を守る必要があります。オフィスではなくリード自身のタイムゾーンで予約し、時間枠が開くまで待たせましょう。

Avortyx はルーティングの一環としてバイヤーを営業時間でマッチングし、全バイヤーが対応中なら発信者をキューで待たせ、キューが満杯のときや発信者が切ったときにはコールバックを予約できます。州ルールは通話可能時間をリード自身のタイムゾーンで測ります。