Кампании редко останавливаются в час закрытия. Кто-то видит рекламу в 22:45, звонит и либо дозванивается до человека, либо ждёт, либо слышит короткие гудки. Что из этого произойдёт, решилось задолго до звонка — тем, как настроены часы работы покупателей, очереди и обратные звонки.
Нанесите на карту часы, которые вы реально покрываете
Начните с простой таблицы: каждый час недели и какие покупатели или агенты в это время работают. Пробелы редко там, где их ждут. Команда, закрывающаяся в 18:00 по Нью-Йорку, уже закрыта в 15:00 для звонящего из Калифорнии, который ещё на работе.
- Укажите каждому покупателю его реальные часы, в его часовом поясе.
- Отметьте часы, когда не работает ни один покупатель.
- Наложите на таблицу фактическое поступление звонков.
Решите, что делать с поздним звонком
Разумных ответов три, и они могут различаться по офферам. Если где-то открыт другой покупатель — маршрутизируйте туда. Если ёмкость скоро освободится — коротко подержите звонящего под музыку. Если сегодня ночью никто не освободится — назначьте обратный звонок на утро, а не дайте звонку сорваться.
- С 21:00 до 23:00
- Маршрут на группу покупателей Западного побережья
- С 23:00 до 7:00
- Назначить обратный звонок на следующее утро
- С 7:00 до 8:00
- Ожидание до двух минут, затем обратный звонок
- Итог
- Ни один поздний звонящий не слышит короткие гудки
Иллюстративная настройка.
Перезванивайте в рамках правил
Утренний обратный звонок — всё равно исходящий, поэтому он должен учитывать местные часы для звонков и ограничения штатов. Планируйте его в часовом поясе лида, а не офиса, и пусть он ждёт открытия окна.
Avortyx учитывает часы работы покупателей при маршрутизации, держит звонящих в очереди, когда все покупатели заняты, и может назначить обратный звонок, если очередь заполнена или звонящий положил трубку. Правила штатов измеряют окна для звонков в часовом поясе лида.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
