Номер отслеживания говорит, откуда пришёл звонок. Токены говорят гораздо больше: ключевое слово, посадочную страницу, оценку из формы, штат, который указал посетитель. Когда эти данные идут вместе со звонком, их могут использовать и маршрутизация, и отчёты.
Откуда берутся токены
- Визит: кампания, ключевое слово и параметры URL, которые подхватывает динамическая подстановка номеров.
- Звонящий: нажатия клавиш и ответы в IVR.
- Ваши собственные системы: значения, переданные через API.
Маршрутизируйте по ним
Покупателей можно подбирать по любому токену. Покупатель с лицензией в трёх штатах получает только звонки, у которых токен штата — один из них; покупатель, которому нужны звонки с высоким намерением, может требовать оценку выше порога. Звонок должен пройти все фильтры покупателя, прежде чем этого покупателя попробуют.
- Токены звонка
- штат TX, покрытие семейное, оценка 82
- Покупатель A
- штат TX или OK, оценка выше 70: пробуем
- Покупатель B
- штат равен FL: пропущен
- Итог
- Звонит только покупателю A
Иллюстративные токены и фильтры.
Стройте по ним отчёты
Те же токены становятся столбцами в отчётах. Группируйте звонки по ключевым словам, чтобы видеть, какие запросы приводят конвертирующих звонящих, или по посадочным страницам, чтобы видеть, какая страница приносит звонок. Договоритесь о схеме названий до первой кампании: токен, который никто чётко не назвал, — токен, по которому никто не строит отчёт.
Avortyx записывает кампанию, ключевое слово и пользовательские токены в запись звонка, превращает нажатия клавиш и ответы в IVR в токены и позволяет покупателям фильтровать по любому токену с помощью сравнений «равно», «не равно», регулярных выражений и числовых сравнений.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
