Центр управления агентами
Агенты ведут весь звонок из вкладки браузера: квалифицируют абонента, направляют разговор и передают нужному покупателю. Ничего не нужно устанавливать и настраивать отдельный SIP-телефон.
- Телефон в браузере — WebRTC-софтфон с автоматически настроенными учётными данными SIP.
- Адаптивные скрипты — меняйте скрипт опроса посреди звонка, если абоненту нужен другой путь.
- Отключение микрофона, удержание и перевод — управляйте звуком абонента и передавайте звонок покупателю в один клик.
- Найти покупателя — когда опрос завершён, движок маршрутизации Avortyx выбирает лучшего подходящего покупателя по ответам абонента и показывает совпадения до перевода.
Живой звонок на одном экране. Отключение микрофона, удержание, перевод, поиск покупателя и фиксация результата — всё в браузере.
Целый зал — подключён разом
Добавляйте сотни агентов за раз через массовую загрузку: импортируйте их из CSV, создавайте внутренних агентов без email и назначайте им офферы, расписания и очереди звонков.
Быстро запустите колл-центр. Агенты создаются массово из CSV, а не по одному.
Какой агент получит звонок
Выберите правило, подходящее вашему залу:
- Наибольшее ожидание — следующим идёт тот, кто дольше всех свободен.
- Уровень и вес — сначала лучшие сотрудники, а веса распределяют звонки внутри каждого уровня.
- Гибрид — сначала уровни, затем наибольшее ожидание внутри уровня.
- Справедливая доля для всех — каждый пятый звонок меняет гибридный порядок на обратный, чтобы нижние уровни тоже получали звонки.
Итоги, которые запускают следующий шаг
Каждый звонок заканчивается итогом, который показывает, как идут звонки и где нужно обучение. Итоги также могут действовать: добавлять абонента в ваш список DNC, вызывать пользовательский вебхук и многое другое.
Итоги, которые что-то делают. Ваши собственные коды могут вызывать вебхуки, обновлять данные лида или добавлять абонента в DNC.
Зал в реальном времени
Смотрите, чем сейчас занят каждый агент (на звонке, вызывает лид, на обеде), как долго он в этом состоянии и сколько звонков принял.
Куда уходит день. Живые статусы со временем в статусе и обработанными звонками.
Табели и продуктивность
Статусы показывают, что зал делает сейчас; табели — что он сделал. Каждая смена статуса формирует табель агента, а дашборд «Агенты» суммирует их по всему залу за любой выбранный период.
- Зарплата — оплачиваемые, неоплачиваемые часы и время разговоров, на основе флага оплаты у каждого статуса, чтобы оплачиваемое и неоплачиваемое время не смешивались.
- Продуктивность — занятость и доступность показываются отдельно, а не как единая «утилизация», потому что низкая доступность и низкая занятость решаются по-разному: одно касается агента, другое — объёма звонков. Время, за которое агентам платят за ожидание в системе, а не за разговор, показывается отдельной долей.
- Укомплектованность — численность с медианой рядом со средним, чтобы одна смена неполного дня не портила обычный день.
Весь зал, любой период. Зарплата, продуктивность и укомплектованность вверху страницы.
По агентам — каждый в своей строке: оплачиваемое и общее время, как день распределился между разговорами, набором, постобработкой и собственными статусами, занятость, обслуженные абоненты и среднее время обработки. Нажмите на имя или итог, чтобы увидеть записи статусов за ним.
Каждый по отдельности. День каждого агента с разговорами, набором и постобработкой на одной полосе.
Покрытие по дням и часам показывает среднее число агент-минут за каждый час каждого дня недели в часовом поясе вашего аккаунта, а не UTC, поэтому зал с 9 до 5 так и читается. Сравните с тем, когда приходят лиды, — и дыры в расписании станут очевидны.
Когда люди на месте. Неделя покрытия по дням и часам рядом со статусами за ней.
