坐席控制中心
坐席在浏览器标签页中完成整通电话：审核来电者、引导对话并转交给合适的买家。无需安装任何东西，也不用另外配置 SIP 电话。
- 浏览器中的电话 — 自动配置 SIP 凭据的 WebRTC 软电话。
- 灵活的话术 — 来电者需要不同路径时，可在通话中切换访谈话术。
- 静音、保持和转接 — 管理来电者音频，一键把电话交给买家。
- 寻找买家 — 访谈结束后，Avortyx 路由引擎根据来电者所说选出最合适的合格买家，并在转接前显示匹配结果。
实时通话，一屏掌握。静音、保持、转接、寻找买家和记录结果，全在浏览器中完成。
整个楼层，一次性入职
用批量上传工具一次添加数百名坐席：从 CSV 导入，创建无需邮箱的内部坐席，并为其分配产品、排班和呼叫队列。
快速搭建呼叫中心。从 CSV 批量创建坐席，而不是逐个创建。
哪位坐席接到电话
选择适合您团队的规则：
- 最长等待时间 — 空闲最久的人接下一通。
- 层级与权重 — 优秀的人优先，层级内按权重分配通话。
- 混合 — 先按层级，再在层级内按最长等待。
- 人人都有份 — 每第五通电话反转混合顺序，让较低层级也能接到电话。
触发下一步的结果
每通电话都以一个结果标记结束，它能显示通话情况以及哪里需要辅导。结果标记还能执行动作：把来电者加入 DNC 名单、调用自定义 Webhook 等。
能做事的结果标记。您自定义的代码可以触发 Webhook、更新线索数据或把来电者加入 DNC。
实时楼层
查看每位坐席此刻在做什么（通话中、正在呼叫线索、午休），已在该状态多久，以及接了多少通电话。
一天去哪了。实时状态，附状态持续时长和已处理通话数。
工时与生产力
状态显示团队此刻在做什么；工时表显示他们做过什么。每次状态变化都会累积到坐席的工时表中，坐席仪表板可汇总任意时段整个团队的数据。
- 薪资 — 根据每个状态上的计费标记统计计费时长、非计费时长和通话时长，付费与不付费时间绝不混淆。
- 生产力 — 占用率与可用率分开报告，而不是合并为一个“利用率”，因为可用率低和占用率低的解决办法不同：一个关乎坐席，另一个关乎通话量。坐席在系统中等待而非通话的带薪时间，会单独显示占比。
- 人员配置 — 人数同时显示中位数和平均数，单个兼职班次不会让平常的一天显得很糟。
整个团队，任意时段。薪资、生产力和人员配置就在页面顶部。
按坐席为每个人单列一行：计费时长和总时长、一天在通话、拨号、话后处理和自定义状态之间的分配、占用率、处理的来电者数和平均处理时长。点击姓名或总计可查看背后的状态记录。
逐人查看。每位坐席的一天，通话、拨号和话后处理显示在一条横条中。
按天和小时的覆盖以您账户的时区（而非 UTC）显示每个工作日每小时的平均坐席分钟数，所以朝九晚五的团队看起来就是朝九晚五。与线索到达时间对比，排班中的空档一目了然。
人员在岗时段。一周按天和小时的覆盖，旁边是背后的状态。
