90秒か1を押すか: 通話をコンバージョンとみなすタイミング

ペイパーコールの取引はすべて、ひとつの定義の上に成り立っています: 通話はいつカウントされるのか? はっきり決めれば双方が数字を信頼でき、あいまいにすれば請求のたびに交渉が始まります。

一般的なルール

• 通話時間: 通話が設定した秒数を超えた時点でカウントされる。
• 1を押して受諾: バイヤーが通話を受けると確認し、その瞬間からタイマーが始まる。
• ポストバック: バイヤーが自社のシステムから、販売や予約完了などのコンバージョンを報告する。

それぞれが評価するもの

通話時間のルールはシンプルで精算も速いですが、良い通話ではなく長い通話を評価してしまいます。1を押して受諾する方式は、混雑したフロアや望まない IVR に鳴り込んだ通話への支払いからバイヤーを守ります。ポストバックは実際の成果に支払いますが、バイヤーの報告の正確さ次第です。

ルールの選び方

ルールは業種に合わせます。スピード重視で件数の多い業種は通話時間に落ち着くことが多く、バイヤーが何人もの発信者を見極めてから1件が購入に至るような高単価の通話では、1を押す方式やポストバックが向いています。どれを選ぶにしても、しきい値、タイマーの開始時点、支払いの種類を契約に書き込みましょう。

Avortyx では、各バイヤーが通話時間または API ポストバックで何をコンバージョンとするかを設定し、コンバージョンごとに CPL または CPA で支払います。Press-1-to-accept では、バイヤーが1を押した時点からタイマーが始まります。