コールを取りこぼさないバイヤー上限：実践的な設定方法

上限は、バイヤーがもう十分だというタイミングをプラットフォームに伝えます。1 日あたり、1 時間あたり、または同時に受けられるコール数です。上限はバイヤーの満足につながりますが、厳しすぎたり、全員が同時に上限に達したりすると、良いコールの行き先がなくなります。

3 種類の上限

• 日次または月次の上限は総量を制限します。
• 時間ごとの上限は、バイヤーへのコールを 1 日に分散させます。
• 同時接続の上限は、バイヤーが一度に受けるライブコールの数を制限します。通常は空いているエージェントの数に合わせます。

バイヤー間で容量をずらす

すべてのバイヤーが正午までに上限に達すると、午後のコールは失敗します。受付時間や上限が異なるバイヤーを組み合わせ、コールの行き先が常にあるようにしましょう。

コールが失敗し始める時間帯を見つける

接続率を 1 時間ごとにグラフにしましょう。毎日同じ時間に落ち込むなら、ほぼ間違いなくトラフィックではなく上限の問題です。あるバイヤーの上限を引き上げるか、その時間帯にバイヤーを追加すれば、そのコールを取り戻せます。

失敗せずにフェイルオーバーする

バイヤーが上限に達したり、呼び出しに応答しなかったりした場合は、条件を満たす次のバイヤーをすぐに呼び出すべきです。フェイルオーバーにより、上限に達したバイヤーは失われたコールではなく、最悪でも少し安いコールになります。

Avortyx では、バイヤーのマッチングルール、上限、受付時間、同時接続数をすべてのコールで確認し、バイヤーが応答しない場合はフェイルオーバーします。