Лимит сообщает платформе, когда покупателю достаточно: число звонков в день, в час или одновременно. Лимиты радуют покупателей, но слишком жёсткие или заканчивающиеся одновременно лимиты оставляют хорошие звонки без адресата.
Три вида лимитов
- Дневные или месячные лимиты ограничивают общий объём.
- Часовые лимиты распределяют звонки покупателя в течение дня.
- Лимиты одновременности ограничивают, сколько живых звонков покупатель принимает сразу, — обычно по числу свободных агентов.
Распределяйте мощность между покупателями
Если все покупатели заполнены к полудню, дневные звонки срываются. Сочетайте покупателей с разными часами и разными лимитами, чтобы звонку всегда было куда пойти.
- Покупатель A
- 150 звонков в день, заполнен к 13:00
- Покупатель B
- 80 звонков в день, работает с 9:00 до 21:00
- Покупатель C
- 20 одновременных звонков, без дневного лимита
- Итог
- После 13:00 у звонков всё ещё есть два покупателя
Цифры условные.
Найдите час, когда звонки начинают срываться
Постройте график доли соединений по часам. Провал в одно и то же время каждый день почти всегда означает лимит, а не проблему с трафиком. Поднимите лимит одного покупателя или добавьте покупателя на это окно — и эти звонки вернутся.
Переключайтесь, а не теряйте
Когда покупатель заполнен или не ответил, сразу должен звонить следующий подходящий покупатель. Резервирование превращает заполненного покупателя из потерянного звонка в худшем случае в чуть более дешёвый.
В Avortyx правила подбора покупателей, лимиты, часы и одновременность проверяются для каждого звонка, с резервированием, если покупатель не ответил.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
