通話区間ごとに個別に
Avortyx はエージェント側、バイヤー側、通話全体を別々のファイルとして録音するため、品質管理、紛争対応、コーチングのそれぞれが必要な部分だけを使えます。
レビューのためのプレーヤー
録音は、エージェントと顧客を別チャンネルに分けた波形で再生され、どこでもクリックしてその位置へ移動できます。AI 文字起こしをオンにすると、波形に沿って感情マーカーが表示され、話者ラベル付きの文字起こしが音声に合わせて進みます。
その瞬間へジャンプ。2 チャンネルの波形と感情マーカー、その下にクリックでシークできる文字起こし。
再生はチームだけに
認証付き再生をオンにすると、録音はアカウントにログインしたユーザーにのみ、公開 URL ではなく短時間だけ有効な署名付きリンクで開かれます。
音声の準備完了を知る
録音が利用可能になるとすぐに Webhook が発火します。エージェント、バイヤー、通話全体のファイルごとに別のイベントがあるため、音声をポーリングする必要はありません。
保存はお客様の条件で
録音の保存期間は、コールの種類、オファー、スケジュール、バイヤー、流入元ごとに設定でき、期間を過ぎたものは自動的に削除されます。Avortyx のセキュリティとコンプライアンスのツールの 1 つです。
持ち出しも自由
データエクスポートで、録音を一括で、1 回または定期スケジュールでダウンロードできます。
通話品質を数値で
各録音には、RTP メディア統計から算出した音質スコアが付きます。MOS、品質、パケットロス、ジッターに加え、無音や片通話もフラグ表示されるため、聞く前に回線の問題がわかります。アカウント全体の状況は音質ダッシュボードで確認できます。
品質がひと目で。アカウント内のすべてのコールの MOS、パケットロス、ジッター。
