Звонки лидам и исходящие кампании несут юридические риски, и большинство из них сводится к нескольким знакомым пробелам: нет доказательства согласия, набраны номера, которые нельзя было набирать, и звонки сделаны не в то время.
Согласие, которое можно показать
- Фиксируйте согласие в момент отправки лида, включая точную формулировку, с которой он согласился.
- Храните с каждым лидом проверяемую запись: время, страницу и текст согласия.
- Сразу выполняйте отказы — во всех каналах и кампаниях.
Проверка перед каждым набором
Проверяйте каждый номер в момент набора, а не ежемесячной пачкой. Используйте национальные и внутренние списки do-not-call, а также списки исключений для номеров, с которыми нельзя связываться для конкретного покупателя, оффера или кампании.
Чёрный список блокирует номер во всём аккаунте; список исключений — только там, где вы его подключили. Большинству программ нужны оба.
Часы звонков и правила штатов
Разрешённые окна звонков, праздничные ограничения и лимиты контактов отличаются от штата к штату. Применяйте их прямо в дайлере, чтобы ни агент, ни автоматизация не могли позвонить вне разрешённого окна.
Берегите персональные данные
- Ограничьте, кто может видеть номера телефонов и другие персональные поля.
- Удаляйте персональные данные из расшифровок звонков.
- Удаляйте или хешируйте персональные данные, когда записи выходят за срок хранения.
Храните доказательства вместе со звонком
Если поступит жалоба, нужно будет показать, когда дано согласие, какие проверки прошли и почему звонок разрешили. Храните эту запись рядом со звонком, где её легко найти.
В Avortyx проверки DNC, списки исключений и чёрные списки срабатывают до маршрутизации или набора, правила штатов соблюдают допустимые часы звонков, а PII можно скрывать или хешировать по вашему графику хранения.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
