無音と片方向音声: そもそも成立しなかった通話を見つける

短い通話がすべて質の悪いリードとは限りません。発信者が「もしもし」と言っても何も返ってこなかったり、バイヤーが話しても発信者に一言も届かなかったりすることがあります。レポートでは途中で切られた通話に見えますが、問題はリードではなく回線です。

2つのフラグの意味

• 無音: 音声は送られたが、相手側から何も返ってこなかった。
• 片方向音声: 会話の片側しか聞こえなかった。

どちらも通話レッグのメディア統計に、MOS、パケットロス、ジッターなどの指標と並んで表れるので、録音を再生する前に不良回線が目立ちます。

パターンを探す

フラグ付きの通話が1件ならノイズ、まとまって出れば手がかりです。フラグ付き通話をバイヤー、キャリア経路、地域ごとにまとめましょう。1社のバイヤーの宛先が大半を占めるなら、原因はおそらく相手側です。特定のキャリアや地域なら、経路の見直しが必要です。

修理中もトラフィックを守る

経路の修理中は、そのバイヤーを一時停止するか階層を下げ、通話が正常な宛先に向かうようにします。ボリュームを戻す前に、修正後のフラグ率を比較しましょう。

Avortyx はルーティングするすべてのレッグの品質を測定し、無音と片方向音声を発生時にフラグ付けし、品質、MOS、パケットロス、ジッターを地理別・コーデック別ビューを備えた音声品質ダッシュボードに集約します。