Не каждый короткий звонок — плохой лид. Иногда звонящий сказал «алло» и ничего не услышал в ответ, или покупатель говорил, а звонящий не услышал ни слова. В отчёте такие звонки выглядят как сброшенные, но проблема в линии, а не в лиде.
Что означают два флага
- Тишина в эфире: звук уходил, но с другой стороны ничего не возвращалось.
- Односторонний звук: была слышна только одна сторона разговора.
Оба видны в медиастатистике плеча звонка, рядом с такими показателями, как MOS, потери пакетов и джиттер, поэтому плохая линия заметна ещё до того, как кто-то включит запись.
Ищите закономерность
Один помеченный звонок — это шум, скопление — уже подсказка. Группируйте помеченные звонки по покупателю, маршруту оператора и региону. Если большинство даёт направление одного покупателя, неисправность, скорее всего, на его стороне. Если одного оператора или региона — нужно заняться маршрутом.
- Все звонки
- 4,200
- С флагом «тишина в эфире»
- 96
- От одного покупателя
- 71 из 96
- Следующий шаг
- Проверить линию этого покупателя, при необходимости приостановить
Цифры условные.
Защитите трафик, пока идёт ремонт
Пока маршрут чинят, приостановите покупателя или опустите его на уровень ниже, чтобы звонки шли туда, где всё работает. Прежде чем вернуть ему объём, сравните долю флагов после исправления.
Avortyx измеряет качество каждого маршрутизируемого плеча, отмечает тишину в эфире и односторонний звук в момент их возникновения и сводит качество, MOS, потери пакетов и джиттер в дашборд качества звука с географическими представлениями и разбивкой по кодекам.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
