Когда звонок может уйти любому из нескольких человек, вопрос в том, как их спросить. Позвонить всем и отдать звонок тому, кто ответит первым, или пробовать в выбранном вами порядке?
Все сразу
Звонок всем сразу — самый быстрый способ дозвониться до человека. Звонящий слышит меньше гудков, а трубку берёт тот, кто свободен. Это подходит командам, где любой может обслужить любого звонящего, например отделу продаж или агентам одного офиса.
Цена — справедливость и сосредоточенность. Один и тот же быстрый человек может забирать большинство звонков, а тех, кто занят делом, отвлекают звонки, которые они не возьмут.
По очереди
Набор по очереди сохраняет предпочтения. Ваш первый выбор всегда получает право первого отказа, а следующий человек звонит, только если тот не ответил. Это подходит партнёрам с разными приоритетами или навыками, ценой более долгого ожидания, когда первые варианты заняты.
- Все сразу
- Звонят три телефона; второй агент отвечает через 6 с
- По очереди
- Агенту 1 звонит 15 с, без ответа; агент 2 отвечает через 4 с
- Звонящий ждёт
- 6 с против 19 с
- Кто берёт
- Самый быстрый против второго выбора
Иллюстративные тайминги.
Совместите оба
Группа может быть частью более широкого плана маршрутизации. Поставьте одного предпочтительного покупателя на верхний уровень, а группу «звонить всем» — ниже, чтобы лучший партнёр получал право первого отказа, а группа забирала остальное.
Группы покупателей Avortyx либо звонят всем участникам сразу — звонок забирает тот, кто первым ответит и нажмёт 1, — либо набирают участников по очереди. Группа участвует в маршрутизации наравне с отдельными покупателями, со своим уровнем и весами.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
