Запуск кампании с десятком новых агентов — это сначала задача для таблицы, а уже потом для телефонов. Имена, смены, офферы, которые может брать каждый: ввод всего этого вручную гарантирует ошибки в первый же день.
Загрузите команду из одного файла
Подготовьте CSV со всеми агентами и тем, что они должны обрабатывать. Агентам, работающим только внутри платформы, не нужен email — это удобно для подрядчиков и команд с общими рабочими местами. Назначьте каждому офферы, расписания и очереди звонков в том же импорте.
- Одна строка на агента, с офферами, которые он может брать.
- По возможности одно расписание на смену, а не на человека.
- Тестовый звонок в каждую очередь до открытия зала.
Решите, кто получает следующий звонок
Выберите правило под ваш зал. Наибольшее время ожидания распределяет звонки равномерно. Уровень и вес отдают звонки сначала самым сильным. Гибрид берёт сначала уровни, затем наибольшее ожидание внутри уровня, а режим справедливой доли регулярно даёт очередь нижним уровням.
Разберите первую неделю
Статусы показывают, чем каждый агент занят прямо сейчас; табели — как прошла неделя. Смотрите на занятость и доступность отдельно: низкая доступность — вопрос к агентам, низкая занятость — к объёму звонков, и каждому нужно своё решение.
- Агенты
- 14
- Доступны
- 82% оплачиваемого времени
- На звонках
- 41% оплачиваемого времени
- Вывод
- Людей много, звонков мало: добавляйте объём, а не агентов
Цифры условные.
Avortyx массово добавляет агентов из CSV, создаёт внутренних агентов без email и назначает их на офферы, расписания и очереди звонков, с живыми статусами и табелями для всего зала.
Посмотрите на своих цифрах. Отслеживайте каждый звонок, направляйте его нужному покупателю и видьте выручку за ним.
