全員を同時に鳴らすか、順番に鳴らすか? バイヤーグループの戦略の選び方

通話が複数の人のうち誰に届いてもよい場合、問題はどう呼びかけるかです。全員を鳴らして最初に出た人に渡すか、決めた順番で試すか?

全員同時

全員を同時に鳴らすのが、人につながる最も速い方法です。発信者が聞く呼び出し音は少なく、手が空いている人が出ます。誰でもどの発信者にも対応できるチーム、たとえば営業フロアや1つのオフィスを担当するエージェントに向いています。

代わりに公平さと集中が犠牲になります。同じ反応の速い人がほとんどの通話を取ってしまい、作業中の人は取るつもりのない通話に邪魔されます。

1人ずつ順番に

順番に発信すれば優先順位を保てます。第一候補が常に最初に受ける権利を持ち、その人が出なかった場合にだけ次の人が鳴ります。優先度やスキルの異なるパートナーに向いていますが、上位の候補が対応中だと待ち時間が長くなります。

両方を組み合わせる

グループはより大きなルーティング計画の一部にできます。最上位の階層に優先バイヤーを1社置き、その下に全員同時に鳴らすグループを置けば、最良のパートナーが最初に受ける権利を持ち、残りはグループが受け止めます。

Avortyx のバイヤーグループは、全メンバーを同時に鳴らして最初に応答して1を押した人に通話を渡すか、メンバーを順番に発信します。グループは独自の階層と重みを持ち、個別のバイヤーと並んでルーティングで競います。